Política de Troca, Devoluções e Reembolso

Quer devolver ou trocar um produto? A Heroes Phone facilita para você.

• Prazo para devolução: Quando você compra um produto no e-commerce da Heroes Phone, tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para manifestar sua insatisfação. Ou seja, caso o produto não responda a suas expectativas e não lhe agrade, você pode solicitar a troca do mesmo. Para realizar esse processo encaminhe um e-mail para: suporte@heroesphone.com.
  
  Na mensagem do e-mail declare os motivos da solicitação de troca ou devolução. Lembrando que e-mails recebidos após 7 dias não serão válidos. O processo de troca do produto só será aceito se o produto estiver com embalagem original, com todos os acessórios inclusos, lacre intacto e sem indícios de uso. Além disso, para realizar a troca é necessário o envio de Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo da compra do produto. Dúvidas entre em contato com o atendimento: 71 9 8356-6556.
  
  
• Condições: O item deve estar em sua embalagem original,  lacre intacto, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios.
  Ressaltamos que em caso de trocas, os encargos referentes ao frete, ficam por conta do comprador, uma vez que o produto não possui defeito, e é de vontade do comprador por motivos particulares, a troca do mesmo.
  Em caso de defeito, a Heroes Phone assume quaisquer encargos necessários para a troca do produto, ficando o comprador totalmente isento de taxas e custos com frete.
• Como proceder em caso de avaria no produto:  Se ao receber o produto você verificar que esse se encontra avariado, com embalagem violada, ou com defeito, imediatamente recuse o recebimento, relate por escrito no verso da nota fiscal o motivo da recusa e entre em contato com nossa central de atendimento pelo telefone 71 9 8356-6556 ou no e-mail: suporte@heroesphone.com